GDPR Crna Gora / Trgovina i online prodaja
Zaštita podataka u trgovini i online prodaji
Kupac ostavlja podatke u prodavnici, na sajtu, pri dostavi, reklamaciji i u programu lojalnosti. Svaki kanal treba jasnu svrhu obrade, razumljivo obavještenje i razuman rok čuvanja.
Procesi i rizici
Jedan kupac, više tokova podataka
Prodaja i marketing koriste različite sisteme i dobavljače. Najprije utvrđujemo gdje se podaci preuzimaju, kome se šalju i kada više nisu potrebni.
Porudžbine i dostava
Uređujemo podatke potrebne za kupovinu, plaćanje, isporuku i reklamacije, kao i razmjenu sa kuririma i pružaocima platnih usluga.
Marketing i lojalnost
Razdvajamo servisne poruke od promocije, provjeravamo pravni osnov i omogućavamo da se odjava i prigovor poštuju kroz sve kanale.
Web analitika i kolačići
Pregledamo tehnologije na sajtu, svrhe praćenja, informacije korisnicima i podešavanja saglasnosti gdje je ona potrebna.
Fizičke prodavnice i zaposleni
Uređujemo video-nadzor, pristup snimcima, evidencije zaposlenih i postupanje kada se podaci kupca slučajno otkriju.
Naš pristup
Pravila koja prate iskustvo kupca
Kupovina mora ostati jednostavna, ali kupac treba da zna šta se dešava sa podacima i kako može da ostvari svoja prava.
Procjena stanja, početno usklađivanje i kontinuirana podrška dio su jednog godišnjeg angažmana. Početna implementacija uključena je u cijenu, u obimu definisanom ponudom.
Audit Start
Pregledamo prodajna mjesta, web, CRM, marketinške alate, dostavu, video-nadzor i dobavljače. Izdvajamo aktivnosti koje nose najveći rizik.
Privacy Ready
Prilagođavamo obavještenja, evidencije, politike, rokove čuvanja, ugovore sa obrađivačima i obrasce za prava kupaca i incidente.
Privacy Partner
Pomažemo kod novih kampanja, programa lojalnosti, promjene platforme, zahtjeva kupaca i povreda podataka; procjenjujemo i potrebu za DPO-om.
Saglasnost nije univerzalni osnov za sve obrade u trgovini. Obavezna obrada porudžbine, zakonske evidencije i promotivne aktivnosti moraju se pravno razdvojiti.
Česta pitanja
Šta je važno prije odluke?
Mogu li se podaci kupca automatski koristiti za marketing?
Ne treba pretpostaviti da sama kupovina dozvoljava svaku promociju. Osnov, kanal, sadržaj obavještenja i mogućnost prigovora provjeravaju se prema konkretnom načinu komunikacije.
Da li je dovoljno imati cookie baner?
Nije. Potrebni su stvaran pregled tehnologija, odgovarajuće postavke i informacije koje odgovaraju onome što sajt zaista radi.
Mora li svaka online prodavnica imenovati DPO-a?
Ne automatski. To zavisi od zakonskih kriterijuma, naročito osnovnih aktivnosti i obima eventualnog sistematskog praćenja lica.
Pravni osnov i obim mjera utvrđuju se prema konkretnim procesima organizacije i važećim propisima.
Sljedeći korak
Uredimo podatke duž cijelog puta kupca
U uvodnom razgovoru sagledaćemo kanale prodaje, marketinške alate i ključne partnere, pa predložiti prioritete usklađivanja.
Zakažite uvodni razgovor