GDPR Crna Gora / Hoteli i turizam
Zaštita podataka u hotelima
Podaci gosta prolaze kroz rezervaciju, recepciju, zakonsku prijavu, boravak i komunikaciju nakon odlaska. Usklađivanje mora pratiti taj tok, kao i sisteme i dobavljače koji ga podržavaju.
Procesi i rizici
Od rezervacije do odlaska gosta
Hotelska privatnost nije jedna politika na sajtu. Više operativnih tačaka mora da funkcioniše zajedno.
Rezervacije i platforme
Razjašnjavamo uloge hotela, online platformi, channel managera i pružalaca PMS-a, uključujući podatke koje razmjenjuju i pristupe koje imaju.
Recepcija i prijava gosta
Provjeravamo koje podatke recepcija prikuplja radi prijave i boravka, kako se unose u propisane evidencije i ko može da im pristupi. Kopiranje isprava ne tretiramo kao automatsko pravilo.
Video-nadzor i marketing
Uređujemo svrhu, obavještavanje, pristup snimcima i rokove čuvanja, kao i odvojena pravila za promotivne poruke i programe lojalnosti.
Zaposleni i incidenti
Uzimamo u obzir sezonsko osoblje, obuku recepcije, kontrole pristupa i postupanje kada gostova lista, račun ili poruka završe kod pogrešne osobe.
Naš pristup
Pravila koja rade u smjeni, ne samo na papiru
Rad sa hotelom obuhvata upravu, recepciju, prodaju, marketing, IT i dobavljače. Dokumentacija se prilagođava stvarnom načinu rada.
Procjena stanja, početno usklađivanje i kontinuirana podrška dio su jednog godišnjeg angažmana. Početna implementacija uključena je u cijenu, u obimu definisanom ponudom.
Audit Start
Pregledamo tokove gostiju i zaposlenih, PMS, platforme, video-nadzor, web i ugovore. Utvrđujemo prioritete i obim potrebne implementacije.
Privacy Ready
Uređujemo evidencije, politike, obavještenja, ugovorne odnose, postupke za zahtjeve i incidente, obrasce i obuku zaposlenih.
Privacy Partner
Pružamo kontinuirane savjete kod promjena sistema, sezonskih kampanja, zahtjeva gostiju i incidenata; DPO funkciju preuzimamo kada je potrebna ili ugovorena.
Prisustvo gostiju iz EU samo po sebi ne znači da se GDPR automatski primjenjuje na svaku obradu hotela. Teritorijalna primjena se provjerava prema konkretnom načinu nuđenja usluga i obrade podataka.
Česta pitanja
Šta je važno prije odluke?
Da li je postojeći hotelski pravilnik dovoljan?
Samo ako odražava stvarne sisteme, tokove podataka i odgovornosti. U praksi je često potrebno uskladiti i evidencije, obavještenja, ugovore, pristupe i obuku.
Treba li kopirati dokument svakog gosta?
To ne treba postavljati kao podrazumijevan postupak. Prikupljaju se podaci potrebni za zakonsku prijavu i uslugu, uz provjeru konkretnog pravnog osnova za eventualno kopiranje.
Kako se tretiraju online platforme?
Za svaku platformu i integraciju provjeravaju se uloge, uslovi razmjene podataka, pristup, čuvanje i informacije koje gost dobija.
Pravni osnov i obim mjera utvrđuju se prema konkretnim procesima organizacije i važećim propisima.
Sljedeći korak
Počnimo od načina na koji vaš hotel zaista radi
Dovoljan je kratak pregled sistema, kanala rezervacija i broja lokacija. Na osnovu toga predložićemo obim provjere i implementacije.
Zakažite uvodni razgovor